Часто задаваемые вопросы

Желтое — масло отстоявшееся: когда масло отжимается, оно все коричневое, после маслу нужно постоять в тепле несколько дней: коричневое масло остается снизу, желтое — сверху. У коричневого масла более глубокий запах, если его поставить в тепло на пару дней — масло еще отстоится и желтое масло всплывет наверх.

Желтое масло — чистое масло без осадка, можно и на лицо и на волосы. Коричневое масло нефильтрованное — на тело, и в разные спа процедуры (борьба с целлюлитом, от растяжек) и для приготовления шоколада.

У нас 100% предоплата.

Заказ оплачивается по реквизитам компании в интернет-банке или через операциониста в любом банке по выставленному счету. Для оформления счета менеджеру необходимо предоставить информацию на кого он оформляется: ФИО, адрес – для физических лиц; название и ИНН организации, адрес – для юридических лиц.

Счет и накладная оформляются по вашему запросу. Без уточнения деталей оплаты с вашей стороны, по умолчанию даются реквизиты и заказ оформляется без счета и накладной.

Высылая заполненный бланк на страницу заказов группы сообщением или на почту, которая указана в информационном файле, следует сразу уточнить детали оплаты – с оформлением документов (позже вкладываются в коробку с заказом) или без них. Для этого вам надо поставить «да» или «нет», отвечая на вопрос «нужен ли вам счет» в бланке заказа, в разделе данных для отправки.

Просьба учитывать срок зачисления денежных средств, который может составить от суток до трех (иногда и более, если оплата произведена с терминала или в праздничные дни и накануне праздников).

Работа с заказом начнется после получения менеджером документа, подтверждающего оплату (скрин, фото платежки или чека), в котором будет видна дата оплаты и сумма. Без этого своевременного сообщения ваш заказ не попадет на склад! Согласно полученному от вас документу, менеджер делает запрос и только после подтверждения этой суммы на нашем расчетном счете, передает ваш заказ на склад.

Платежи, произведенные в пятницу, субботу или воскресенье, мы сможем увидеть только в понедельник.

Наша компания предлагает гибкую систему оптовых закупок:

— от общей суммы заказа которая не должна быть менее 8000 рублей — от количества набираемых в заказ позиций — от веса закупаемого продукта

У нас нет отдельного прайса – есть бланки (формы) заказа в формате xls, в которых указан актуальный на момент запроса бланка ассортимент продукции и цены. Бланки обновляются как минимум раз в месяц, поэтому перед каждым заказом необходимо делать запрос на актуальную форму заказа. Сделать заказ можно одновременно по двум бланкам – от 8000 рублей и от количества и веса.

Для оптовых клиентов компании действуют скидки от общей суммы заказа:

5% – при оформлении отправки транспортной компанией КИТ (GTD)

5% – при заказе от 30 000 рублей

10% – при заказе от 50 000 рублей

15% – при заказе от 100 000 рублей

Скидки не суммируются и распространяются только на оптовые заказы от 8000 рублей исключая закупки от количества и веса.

ШАГ ПЕРВЫЙ. Запрашиваем актуальный бланк заказа у менеджера.

Юлия: https://vk.com/id252238185
почта: dolphincoco@gmail.com

Яна: https://vk.com/kokosmaslo
почта: zakaz@maslomaslo.ru

ШАГ ВТОРОЙ. Заполняем бланк.

1. Отмечаем в ячейке «количество» необходимое количество, выбранных позиций, уточняя у менеджера наличие тех, которые отмечены в бланке желтым.

2. Оформляем раздел примечаний, указывая, если это необходимо:

— декларации на масла — отжимки к каждой банке (или отказ от них) — брошюры, рекламные листовки — другую дополнительную, важную для вас информацию, связанную с ассортиментом.

3. Делаем отметку о дополнительной упаковке:

В бланке заказа по умолчанию стоит «паллетный борт ТК». Оставляя это строку без изменений, вы соглашаетесь с нашим выбором доп.упаковки. Если вы хотите заказать иной вид доп.упаковки, впишите его в эту строку, удаляя написанное там ранее (на сайтах транспортных компаний можно посмотреть виды предлагаемой дополнительной упаковки). Точно также вы поступаете, если не хотите никакой дополнительной упаковки – удаляем запись, которая стоит по умолчанию, и пишем слово «отказ». Важно: эта строка не должна быть пустой. В свою очередь, мы рекомендуем отправлять оптовые заказы только с дополнительной упаковкой!

4. Определяемся с выбором одной или нескольких транспортных компаний и вписываем эту информацию в бланк.

5. Указываем данные для оформления заказа в офисе транспортной компании:

— город доставки

— паспортные данные (серия, номер) если получатель физическое лицо; ИНН если получатель юридическое лицо

— полные ФИО если получатель физическое лицо; полное название организации если получатель юридическое лицо (при этом необходимо указать полные имя и отчество в случае ИП)

— контактный номер телефона.

6. Делаем отметку о способе оплаты, уточняя нужны или нет счет и накладная к заказу.

ШАГ ТРЕТИЙ. Менеджер регистрирует ваш заказ, корректируя при необходимости ассортимент, исходя из наличия отдельных позиций и оформляет счет.

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ. Вы оплачиваете заказ и высылаете менеджеру документ, подтверждающий оплату (скрин/фото чека, экрана с информацией о платеже; банковскую платежку).

ШАГ ПЯТЫЙ. После получения подтверждения о том, что ваша оплата поступила на наш расчетный счет, менеджер передает ваш заказ на производство.

ШАГ ШЕСТОЙ. На производстве начинают готовить и собирать ваш заказ. В среднем на подготовку стандартного оптового заказа требуется от одного до трех полных рабочих

дней (в зависимости от наличия заказываемых позиций). Далее – отправка согласно графику: СДЭК и КИТ (GTD) => рабочие дни с понедельника по пятницу по мере готовности заказа (отправка из Полевского). ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ и ПЭК => один, два раза в неделю (среда или суббота) по мере готовности заказа (отправка из Екатеринбурга).

ШАГ СЕДЬМОЙ. После отправки вам будет сообщен номер накладной заказа.

Большинство наших масел мы отжимаем сами на собственном оборудовании: немецкие шнековые прессы, дубовые гидравлические прессы. (кокосовое, какао, льняное, миндальное, абрикосовой косточки, виноградной косточки, арахисовое, семян черного тмина, кунжутное, подсолнечное, тыквенное). Вся наша мука собственного производства (среднего помола): специальное мукомольное оборудование. (кокосовая, миндальная, льняная, абрикосовой косточки, кунжутная, арахисовая, подсолнечная, черного тмина, виноградной косточки, тыквенная, из семян шиповника). Все наши скрабы мы делаем сами методом смешивания перемолотого отжима с нерафинированным маслом. Натуральное мыло Dolphincoco изготовляется под заказ. Мыло Dudu Osun — г. Лагос (Западная Нигерия).

Какао-бобы двух видов – Эквадор АSS и Кот-д’Ивуар.

Масло Ши (карите) — Кот-д’Ивуар.

Масло Манго – Гана.

Аргановое масло – Марокко.

Масло Жожоба — Египет.

Эфирное масло Апельсина – Египет.

Масло Семян Рукколы – Египет.

Гель Алоэ вера с экстрактом гуавы — Египет.

Масляный Экстракт Гуавы – Египет.

Масло Семян Моркови – Египет.

Масло Усьма – Пакистан.

Масло Амлы – Пакистан.

Для отправки оптового заказа вы можете выбрать из списка транспортных компаний, с которыми мы работаем, одну или сразу несколько, учитывая график отправок:

СДЭК и КИТ (GTD) => рабочие дни с понедельника по пятницу по мере готовности заказа. Отправка из Полевского.

ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ и ПЭК => один, два раза в неделю (среда или суббота) по мере готовности заказа. Отправка из Екатеринбурга.

Сроки подготовки заказа: после подтверждения оплаты, на производство и подготовку вашего заказа потребуется от одного (1) до трех (3) полных рабочих дней.

Наш курьер бесплатно доставит ваш заказ до офисов транспортных комапний ПЭК, Деловые линии, GTD (КИТ) и курьерской службы СДЭК.

Стоимость доставки до терминала в вашем городе вы оплачиваете сами по факту получения заказа. Все заказы приходят в головной офис, выбранной вами службы перевозки.

Рассчитать стоимость доставки Деловые линии, ПЭК и GTD (КИТ) можно самостоятельно на сайтах этих транспортных компаний, используя их калькуляторы и вводя необходимые данные: — откуда (КИТ – Полевской; Деловые линии/ПЭК – Екатеринбург) — куда (город в котором будет получен заказ) — вес (выставляем примерный вес, используя информацию бланка заказа, в котором указан вес каждой позиции и учитывая вес самой коробки.

Размер нашей стандартной коробки: 38*28*23 см или 0,38*0,28*0,23 м Объем: 0,0245 м3 Вес пустой коробки: 270 гр

Внимание: исключение по самостоятельному расчету – курьерская служба СДЭК, с которой у нас заключен договор и примерная стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально нами с учетом скидки по договору со СДЭК. При этом обязательное поле для оформления – адрес терминала в том городе, куда направляется ваш заказ. Этот адрес следует указать в бланке (рядом или в скобках) с названием СДЭК.

Не забудьте при получении вскрыть коробку и проверить заказ сразу, на складе. Все коробки (груз) страхуются на полную сумму заказа. В случае необходимости, вы можете оформить претензию к транспортной компании, которая несет ответственность за доставку. Компенсацию выплачивает выбранная вами транспортная компания.

Все наши масла собственного производства нужно хранить в холодильнике, так как мы не добавляем в них консервантов, они без хим. добавок, только 100% нерафинированное масло, отжатое на прессе. Масла не проходят машинную фильтрацию, только естественное отстаивание. Поэтому возможно выпадение натурального осадка.

Другие масла – в прохладном месте, допускается хранение при комнатной температуре.

Скраб-маски собственного производства – в холодильнике, не допускается попадание в скраб воды.

Мука собственного производства – до 8 месяцев в прохладном, темном месте. При низких температурах от 0 °C и ниже срок хранения продлевается до 24 месяцев.

Загрузить больше